ChatGPT plusを使っていてメールアドレスがなくなったので、ログインできなくなって困った話（ヘルプサイトのAI Chatによるヘルプから、人によるサポートへ移行する方法を使って解決済み）です。
私の知り合がChatGPTにログインできなくなってしまい、助けを求められました。知り合いはChatGPTが公開された直後から使い始めていたヘビーユーザーです。当時使っていた通常用途のメールアドレスでアカウント登録して、ずっと使っていたのですが先日、Chromeブラウザで使おうとしたら、なぜか勝手にログアウトしてしまっていて、再ログインしようとしてできなくて困っているということでした。
ChatGPTが二段階認証を開始しているので、従来のようにメールアドレスとパスワードをいれるだけではログインできません。登録メールアドレスに確認コードが送られてくるのを受信して、そのコードをいれてはじめてログインできます。
ところが知人はだいぶ前から、そのメールアドレスが使えなくなっており、メールアドレスを変えようといろいろChatGPTのサイトで調べたのですが、サイトに「最初の登録メールアドレスを変更することはできない」と明記されていたので変更できないでいたそうです。私も調べてみましたが、ご丁寧にヘルプサイトには、どうしてもメールアドレスを変えたいなら新しくアカウントを作って今のアカウントを廃止しなさいと書いてあるのでびっくりです。今までのチャットの履歴を保存できればアカウントを作り直してもよいのですが、チャット履歴のダウンロードリンクも登録メールアドレスに送られてくるので、メールアドレスがなくなっていたら手動で全チャット履歴を保存する必要があります。大量のチャットをいちいち手動で保存するのは面倒です。
OpenAIのヘルプサイトにいって現状を訴えて解決法をたずねるのですが、AIチャットしかヘルプにはなくて、AIは上に書いたように「メールアドレスの変更は絶対にできない」というのを主張するだけでどうしようもありません。なんとか人のサポートに連絡したいのですが、どうすればいいのかわからないということでした。そこで私のChatGPTに、人間によるサポートへの連絡方法をきいてみて、なんとか解決できたので、人間のサポートに連絡する方法を以下にまとめておきます。
英語で質問するのが必須だとChatGPTはいいますので英文で依頼するのがよさそうです。（ChatGPTや他のLLMに日本語のサポート依頼文を入れると英文に翻訳してくれますので是非そうしてください。）
以下はChatGPTが教えてくれた人間のサポートチームへの連絡のとり方です（すこし編集してあります）。
✅ OpenAIサポートで「人間の担当者」とつながる手順（2025年10月時点最新）
① 公式サポートページを開く
👉 https://help.openai.com
右下にある 吹き出しアイコン（チャットマーク） をクリックします。
すると「AI Support Assistant」が開きます。
② 「AIチャット」に英語で以下を入力（重要）
以下をそっくりそのまま入力してください：（最初の一文が重要です。その後は、各自の問題を英文で入力してください。今回はメールアドレスが使えないでこまっているという内容を書いています。）
I need to contact a human agent. The automated answers do not solve my issue.
The registered email address of a friend of mine has been discontinued, and my friend cannot receive verification or export emails.
➡ このフレーズを入れると、自動応答が「Transfer to human support（人間のサポートに転送）」という流れに変わります。
③ 「Continue to support」や「Contact support」ボタンが出たらクリック
数秒後にAIチャットがこういった選択肢を出してきます：
“Contact support team”
“Continue to support”
“Submit a request to a human agent”
“Email us instead”
このいずれかが出たら必ずクリックします。
④ フォーム入力ページ（Zendeskフォーム）が開く
クリック後、フォームが開く場合があります。
以下のように記入してください：
項目 記入内容
Email address 現在連絡を受け取りたい新しいメールアドレス
Subject “Cannot access registered email, need data export and account verification”
Description ChatGPTにつくってもらった現況を説明する英語テンプレートをそのまま貼り付ける。
Category “Account access or login issue” を選択
Attachment （任意）ChatGPT画面のスクリーンショットを添付
その後、Submit（送信） ボタンを押します。
⑤ 自動返信メールを確認
正常に送信されると、新しいメールアドレス宛に自動返信メール（受付番号付き）が届きます。
これが届けば、人間の担当者が対応キューに追加されます。
返信には通常 2〜5 営業日かかります。
（中略）
💡 補足アドバイス
OpenAIは「AIチャット」→「人間担当者への転送」まで、やや段階を踏ませています。
最初の数回はAIが定型文を返してきますが、“I need to contact a human agent” のフレーズで確実に転送フラグが立ちます。
英語で書くのがポイントです（日本語だとAI応答で終わる確率が高い）。
こんな感じで人間のサポートと無事コンタクトできたので事情を詳しく説明して、何度かメールをやりとして、電話認証でチャット履歴のすべてをまとめたzipファイルをダウンロードできるリンクを、新しいメールアドレスに送ってもらえるようになりました。あとは、現在のアカウントを廃止して、新しいアカウントをつくっていけばよいわけです。
しかし、登録メールアドレスの変更ができないという仕様は改善してほしいですね。ChatGPTによると、メールアドレスの変更などの問題に対処する部門はOpenAI内で手薄になっているのだそうです。困ったものです。
